【購買流程】

Prolla 提供方便快速的購物方式。

您無需另外註冊加入會員即可直接購物，也可以使用「FB登入」綁定您的帳號，方便查詢訂單喔！

✦ 選購商品 > 購物車 > 填寫資料 > 付款完成 > 送出訂單 > 等待收貨

【付款方式】

1. 線上刷卡 (VISA、MasterCard、JCB、銀聯卡)

2. 歐付寶線上刷卡

3. ATM虛擬轉帳 (請於3日內付款,若逾時請重新下單)

4. 全家店到店取貨/付款

5. 順豐貨到付款 (需附加30元手續費)

【運費說明】
✦ 單筆消費滿1000元即免運 (限台灣地區)

1. 宅配到府 (離島除外)：120元

2. 貨到付款 (離島除外)：120元 + 30元手續費

3. 全家店到店取貨/付款 (直傘不適用) ：65元
※ 使用「超商取貨」時，超商將核對身分證件，請務必填寫「真實姓名」，以免到店後因身分核對不符導致退件

4. 離島地區恕無免運優惠，請來電洽詢運費 04-7715615

【運送方式】
．週末六日與國定假日無法安排出貨，敬請見諒與留意。
．平日 (週一~週五) 收到您訂單與款項，確認資料無誤將立即安排出貨。

※ 訂單送出後，若有修改收件資料或是指定到貨時段的需求，請直接與我們聯絡，我們將盡速為您處理唷!

【出貨天數】

1. 宅配到府 (台灣地區) 約 2-4 個工作天

2. 全家店到店 約 4-5 個工作天

3. 離島地區運送 約 5-7 個工作天

【發票相關】

．發票會以紙本形式隨貨寄出，如需另外寄送發票，麻請另外填寫發票收件地址
．若需開統編，請於備註欄加註統編，公司抬頭，訂單寄出恕不重新改開發票。
 

【退換貨流程】

✦ 商品到貨 > 7天內提出申請 > 退換貨審核 (2-3天) > 寄回商品 (1-3天) > 退貨商品審核 (3-5天) > 收到退款

【退換貨方式】
✦ 收到瑕疵商品、或是出貨錯誤，請於商品到貨七日內，電洽客服人員 04-7715615（週一至週五 8:00-17:00），客服人員將為您辦理換貨事宜。

✦ 若需辦理退貨，亦請於商品到貨七日內，請E-mail至info@prolla.tw 或 私訊至Prolla粉專，並提供以下資訊

1. 訂單號碼 
2. 姓名及聯絡電話，以及 E-mail
3. 退貨商品名稱 / 貨號 / 顏色
4. 退、換貨原因 (必填)
5. 收件地址 (換貨必填)
6. 退款帳號 (銀行名稱、分行名稱、戶名、帳號)

並將商品連同發票一併寄回。若非商品瑕疵等因素，退換貨需自行負擔郵資。

【退換貨注意事項】

✦ 在您收到貨品後，請儘速確認您所訂購的商品:

1. 如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形，請您儘速通知本公司客服人員，
我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速為您更換新品，但使用過一律無法接受退換貨。
2. 超過七天退換貨時效，即無法更換或退貨。
3. 商品會因電腦色彩值不同而有些許色差，無法接受的買家們請千萬不要購買喔，恕不接受此原因退貨or更換。
賣場皆有商品尺寸表說明.如欲更換尺寸或顏色商品.寄回郵資須請買家自行負擔。

4. 發票遺失將無法辦理退換貨，所以請務必保存好您的購物發票。

※ 如堅持部分商品退貨.導致原訂單金額未達優惠門檻.皆須重新計算訂單金額.並由買家負擔差額費用。

✦ 當您欲退貨時，依民法規定，您與Prolla應互負交易解除回復原狀之責，因此：

1. 請您維持商品之全新狀態，並請確保主要商品、商品保固卡、發票、相關配件等均無任何遺漏，
連同原來的包裝一併退回，以便為您處理退款事宜。
2. 若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況，
導致無法完整退回時，將向您酌收回復原狀之費用，或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。